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ITIL 4 Foundation Exam 認定 ITIL-4-Foundation 試験問題 (Q33-Q38):
質問 # 33
Which statement about the 'four Ps' of service design is CORRECT?
- A. People refers to technology and tools
- B. Processes refers to skill and training
- C. Products refers to producers and metrics
- D. Partners refers to suppliers and vendors
正解：D
解説：
D18912E1457D5D1DDCBD40AB3BF70D5D
質問 # 34
Which Practice includes management of workarounds and known errors?
- A. Problem management
- B. Monitoring and event management
- C. Incident management
- D. Service configuration management
正解：A
解説：
What is problem management?
The purpose of problem management is to reduce the likelihood and impact of incidents by identifying actual and potential causes of incidents, and managing workarounds and known errors.
Problems are related to incidents, but it is important to differentiate them in the way they are managed:
Incidents have an impact on users or business processes, and must be resolved so that normal business activity can take place.
Problems are the causes of incidents therefore they require investigation and analysis to identify the causes, develop workarounds, and recommend longer-term resolution. This reduces the number and impact of future incidents.
質問 # 35
Which statement about the 'incident management' practice is CORRECT?
- A. It maintains detailed procedures for diagnosing incidents.
- B. It authorizes changes to resolve incidents.
- C. It resolves the highest impact incidents first.
- D. It identifies the cause of major incidents.
正解：C
質問 # 36
Which ITIL practice has the purpose to establish and nurture the links between the organization and its stakeholders at strategic and tactical levels?
- A. Supplier management
- B. Relationship management
- C. Service desk
- D. Change enablement
正解：B
質問 # 37
Which practice guarantees that users have a range of access channels to choose from to report problems?
- A. Service desk
- B. Incident management
- C. Change enablement
- D. Service level management
正解：A
質問 # 38
......
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